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小学英语课堂教学观察的领域和方法(三)
  作者:课程教材研究所研究员 李静纯  发布时间:2012-02-16

 

——第一部分课堂沟通(2)

五、情感(Affect)

情感或者促进沟通的进行,或者阻碍沟通的进行,对沟通有着重要的影响。在相同或类似的情感状态下,沟通双方的共享信息较多,沟通较顺畅。情感对沟通的作用主要有以下几个方面:

1. 引发、终止或中断信息加工

沟通的实质是信息的交流。人们在积极的情绪状态下,对任何信息都充满兴趣,乐于接受外界事物,也乐于接受别人的观点,这时沟通容易发生。反之,如果人们处在一种消极被动的情感状态,人的意识范围狭窄,对外界信息会产生一种抵触的情绪,信息自然不易交流。一般情况下,积极的情感引发信息加工,促进沟通,而消极的情感会终止或中断信息的加工,阻碍沟通。

2. 导致信息的选择方向

情感具有很强的过滤作用,人们喜欢哪方面的信息就倾向于接收哪些信息,反感某方面的信息就不去听或不去接受这些信息。情感的这种选择作用,使得不同的人对相同的信息产生不同的理解。实际上,沟通的成功就是信息加工的成功,而情感的过滤作用影响了人们对信息的选择,自然就会影响沟通是否成功。

3. 组织回忆

没有回忆就没有当前的理解。从某种意义上说,不同的情感会组织起不同的回忆信息,这些信息是不同形式的沟通的基础。如果情感组织回忆的信息与当前信息相符,沟通就容易进行,反之沟通就会受到影响。例如,教师说:“下面,我们评价一下听课的效果”。根据以往的经验,学生听到这句话立刻想到要考试了,于是可能会为考试做一些准备,而实际上教师所指的评价只是要大家进行一下自评,这时沟通就出现了障碍。

4. 有利于对带有情感因素的事物进行归类

人们对于任何事物都会产生一定的情绪、情感,或喜欢、或反感、或厌恶。而且人们在自觉不自觉的情况下,常常会根据不同的情感对事物进行归类。比方说,小孩子在绘画的时候,会用喜欢的颜色画自己喜欢的动物,而用不喜欢的颜色来画他不喜欢的动物。再如,一个小孩子喜欢他的叔叔,不喜欢他的爸爸,那么,当他喜欢一个人的时候,就觉得这个人像他的叔叔,而当他反感一个人的时候,就觉得这个人像他的爸爸。可见,对人或事物具有不同的情感影响人们对其它事物的分类。

5. 可以为社会认知提供输入信息

情感是一个人理解他人的基础。当某人具有某种情感时,他会认同跟他的情感状态相同的一些人的想法。

6. 影响个人决策和问题解决

人们在不同的情感状态下会做出不同的决策并找出不同的问题解决方法。例如,某一节课上,学生对于教师的滔滔不绝已经很不耐烦了,但是出于对教师的尊重,大部分学生会做出坚持听课的决定,而有的同学则不然,他可能直接老师表达自己的看法,希望老师能让大家休息一下。可见,处于主导地位的情感对个人的决策和问题解决起着决定性作用。

从以上分析可以看出,情感因素直接或间接地影响沟通是否成功、沟通的深度及质量如何等问题,是影响沟通的重要因素。

六、语言

课堂沟通本身离不开语言,语言是决定课堂沟通的一个重要因素。人们在沟通过程中是相互理解还是彼此误解,决定着沟通是否成功。在课堂教学中,教师应该明确什么样的语言能够促进沟通,什么样的语言会阻碍沟通。只有正确使用沟通这一基本工具,才能保证沟通的成功。下面是影响沟通成功的语言方面的六个因素:

1. 概念

这是指一些话语或措辞。老师说:“我们来做一下大脑风暴”。“大脑风暴”这个概念在教师和学生的头脑中的理解不一样,产生的反应也不一样。如果学生以前没有接触过这个概念,也没有类似的经历,教师又没有进行详细的解释,学生可能会不知所措,这势必影响沟通。再如,学生知道“探究”一词的含义,也经历过探究活动,当教师说再提到这一概念时,学生会自然而然地做出教师期待的反应。有经验的教师知道自己所说的概念在学生的头脑中是一种什么样的理解,所以他会用学生理解的概念来引发学生的行为,而学生也往往能够按照要求去做,使双方的沟通取得成功。

2. 非概念用语

是指生活中的各种常用语。例如,某教师跟学生说:“到我办公室来。”学生听到这句话,会根据以往的经验产生各种不同的猜测:我是不是要挨批了?老师要向我打听谁的情况?也就是说,学生头脑中存在的某种经历与这句话有一定的联系。如果办公室所发生的事情不是学生以前经历过的,老师要的不是他已经准备好的答案,那么师生之间的沟通就会出现障碍。这正如我们前面提到的惯例或常模,它们对课堂沟通所产生的影响是一样的。

3. 大脑中的图示差异

每个人的大脑中都存在着一种经验,我们将这种经验的总和称之为图示。不同年龄、不同经历的人,其大脑图示也是不同的。图示差异是人思想差异、行为差异的重要原因。如果一位老师认为流行音乐是噪音,而某个学生的记忆中有他爷爷对流行音乐的评判,也认为流行音乐是噪音,那么学生会觉得这位老师跟他的爷爷一样很古板,不接受新鲜事物。如果教师要与学生进行沟通,那么成功的可能性自然不会大。

4. 次序

有的人在提出与别人不同的意见时,常常先褒扬对方的观点,然后再提出自己的想法,这样给对方留有一定的余地,对方也不会觉得这是在跟自己作对,有利于进一步的沟通。而有的人则不讲究说话的艺术,该说什么就说什么,常常一出口就得罪人。可见,话语的次序也是影响沟通的一个重要因素。

5. 具体情景

沟通情景影响沟通效果。当所处情景不利于沟通时,你却提出了需要沟通的问题,这时往往不能达到目的。例如,当所有的学生都沉浸在运动会激烈竞争的气氛当中时,你却要学生到教室去上自习,可想而知,学生的反应会怎样?

6. 前发事件

前发事件是指沟通前发生的事情。前发事件影响沟通效果。例如,上一节语文课上,某一个学生因为没有完成作业,被语老师狠狠地批了一通,这节英语课,你发现学生情绪不好,没有心思听课,于是噼哩啪啦也开始批评他,可想而知,学生是不可能静下心来听课的。反之,如果你能了解一下情况,解除学生的心理顾虑,那情况自然就不同了。可见,正确处理前发事件对于有效沟通意义重大。

以上阐述了影响课堂沟通的六个因素,下面将介绍几种重要的观察课堂沟通效果的方法,帮助教师有效地沟通。

七、课堂沟通的观察方法

1. 话语表现

沟通主要基于话语,因此,要重视在沟通中的话语表现。通过师生之间、学生之间的话语录音进行分析,可以知道是否达到了沟通的目的。例如,通过话语之间衔接的研究可以发现沟通是否成功。看下面的对话:

教师:“你知道学习英语的重要性吗?”

学生:“知道。”

教师:“那你是不是应该好好学习呢?”

学生:“是。”

教师:“英语成绩提高了,不仅能帮你考上一个好大学,出国也用得着,你说是不是啊?”

学生:“嗯。”

从上面对话的衔接上,我们可以看出师生之间的沟通是失败的,学生只是随口附和了教师的提问,而没有进行深层次的思考。教师在进行课堂教学观察时要重视师生之间对话的衔接,当你发现学生的话语已经是一种形式化的反应时,你就应该想到终止自己的谈话或采取其它措施进行调整,否则接下来的沟通效果肯定不好。相反,如果学生能够在你的话语之后提出很贴切、很有深度的问题,或者做出很恰当的反应时,那教师可以断定沟通是成功的。另外,观察者还可以通过话语之间的停顿、措辞的选择、对话题的回避等多方面来观察课堂沟通的有效性。

2. 表情

表情首先指眼睛的关注程度。一般情况下,我们可以从眼睛的落点、眼睛的专注时间、眼神等各种表现看出学生是否对你所表达的信息感兴趣。如果学生一会看这边,一会看那边,对应该注视的事物一扫而过,或者当你看他的时候,他立刻低下头去,不敢注视你,那么这表明沟通效果不好。表情还包括面部表情、身体表情等,我们会在以后的章节详细阐述。

3. 动作

是指在课堂沟通中,通过观察对方的动作来判断学生的专注程度。例如可以从动作的恰当程度、动作的频率、话语和动作之间的时间间隔等各方面看出沟通效果如何。

4. 群体反应

当学生群体做出与沟通情境相对应的反应时,可以断定沟通效果较好。比如,当你提出一个问题,大部分学生能够做出你期待的反应,那么沟通就是成功的。

5. 后续的行为反应

沟通的效果在很大程度上可以通过后续的行为反应来进行研究。例如,作者在对教师进行培训时,就很重视后续反应。培训结束后,如果有很多教师当场提出很多有针对性的问题,那么可以认为沟通是成功的。后续反应好,说明双方的沟通效果好。另外,随着沟通结束,后续时间的延长,几天或者几个月甚至几年之后还有人提到这次培训的内容,同样可以认为沟通取得了很好的效果,沟通是成功的。可见,对沟通的后续反应进行研究也可以断定沟通效果。

6. 特殊表达

这也是一种后续反应。指的是在特殊的情况下所表现出来的呼应、理解、关照、负面反抗、否定等。例如,课上你让学生针对某个话题随意发表自己的看法。某个学生说:“老师,您上周班会上不是说不许我们随便说话吗?”这个学生在课堂沟通之后的某个时间里又提到了上次沟通所说的话,虽然这是一种负面的反抗,但是从这一特殊表达可以确定班会课的沟通效果还是不错的。通过研究这些特殊的表达方式也可以对以前的沟通效果做出判断。

7. 突发表现

是指沟通现场突然发生的事件,例如,大家的拥护、欢呼、鼓掌等等。教学中教师不应该有意地追求这种突发表现,但是在沟通中如果出现这些突发事件,说明沟通效果不错。

 
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